Política de reembolso

CAMBIOS

En NOAN, nuestro objetivo es garantizar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de cambios flexible, pero no realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política

Plazo para devoluciones:

  • Tiene un plazo de 48 Horas a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución. Si este plazo se supera, Noan no podrá aceptar la devolución.

Condiciones para devoluciones:

  • Los productos deben estar sin usar y en su estado original, con las etiquetas originales intactas.
  • Deben estar en el embalaje original, en buen estado y con el material de protección adecuado para evitar daños durante el envío.
  • Los costos de envío asociados a cambios deberán ser asumidos por el cliente. Esto significa que, si deseas realizar un cambio por talla, serás responsable de cubrir el valor del envío del producto de regreso a nuestras instalaciones, así como el costo del nuevo envío.

Proceso de devolución:

  1. Inicie su solicitud de devolución: Envíe un correo electrónico a Info@noan.com.co indicando su número de pedido y los detalles de los productos que desea devolver.

  2. Reciba instrucciones de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver los productos, incluyendo la dirección de envío y el procedimiento de empaque.

  3. Envíe los productos: Devuelva los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

  4. Inspección y procesamiento: Una vez recibidos los productos devueltos, nuestro equipo los inspeccionará para verificar su estado y cumplimiento con las condiciones de devolución.

  5. Notificación: Le enviaremos un correo electrónico notificándole si su devolución para cambio ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, se procesará en un plazo de 5 días hábiles.

    Si el cambio es aprobado, gestionaremos el envío del nuevo producto (sujeto a disponibilidad de stock)

Importante:

  • No se realizan reembolsos de dinero: En ningún caso NOAN efectuará devoluciones monetarias. Las solicitudes aceptadas serán gestionadas únicamente como cambios por tallas disponibles en nuestro inventario.

  • Los costos de envío originales y los costos de devolución no son reembolsables.

Tiempo de procesamiento:

El tiempo de procesamiento de las devoluciones puede variar entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes y la ubicación del cliente.

Para resolver dudas adicionales, nuestro equipo está disponible en info@noan.com.co.

En NOAN, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional. ¡Gracias por confiar en nosotros!